Información General Proyecto
Intranet gubernamental
La intranet gubernamental provee la infraestructura tecnológica de base, que permite el desarrollo del modelo y de la arquitectura de Gobierno en Línea. Esta infraestructura de base permite que las entidades del Estado puedan compartir recursos, intercambiar información, realizar procesos y actividades conjuntas, desarrollar trámites y servicios en línea, fomentar el comercio electrónico y facilitar el acceso de todos los ciudadanos a su información y servicios ofrecidos. Su infraestructura tecnológica está compuesta por tres componentes básicos, la red de alta velocidad del estado colombianao RAVEC, el centro de datos y el centro de contacto ciudadano.
RAVEC
Es una red de alta velocidad que provee a las entidades del estado de enlaces de comunicación con adecuados niveles de calidad de servicio, disponibilidad y seguridad, para que sus sistemas puedan interactuar de manera apropiada.
Centro de datos
Corresponde a un centro de datos que cuenta con los elementos necesarios para que las entidades alojen sus aplicaciones y ubiquen sus servidores, teniendo mecanismos de contingencia y continuidad del negocio y almacenamiento de información, de manera que se obtengan adecuados niveles de calidad de servicio, de seguridad informática y economías de escala en la contratación de las soluciones computacionales que requiere el estado. Este centro implementa el concepto de computación por demanda o computación utilitaria, lo que hace más eficiente el uso de los recursos públicos.
Centro de Contacto Ciudadano
Está concebido como un centro de interacción multicanal (llamadas telefónicas, portal web, correo electrónico, charlas interactivas – chat y fax), que brinda atención, respuesta inmediata y realiza seguimiento a las solicitudes realizadas por los ciudadanos, empresarios y funcionarios públicos sobre los servicios provistos por el estado.
Información Servicios
RAVEC
Se podrá verificar disponibilidad, tráfico, gestión y pruebas de calidad de los circuitos de las entidades que hacen parte de la RAVEC en tiempo real y con capacidad de consulta histórica.
Centro de datos
Monitoreo en tiempo real de los recursos y aplicaciones alojados en el Centro de Datos.
Centro de Contacto Ciudadano
- Sistema de Gestión del Centro de Contacto (Solo Gobierno en línea). Sistema de gestión de llamadas que permite el monitoreo en línea del recibo y ejecución de requerimientos en el Centro de Contacto Ciudadano, haciendo el seguimiento a la labor de los agentes, al igual que la consulta de las grabaciones de las conversaciones.
- Sistema de Gestión de Incidentes y Cambios. Sistema de gestión de requerimientos que permite el monitoreo de forma visual de las solicitudes, Acuerdos de Niveles de Servicio, grupos de soporte, operadores, soluciones ofrecidas, estados y demás características de una solicitud.